كيف تبحث عن المشكلات وتحولها إلى فرص مع العملاء؟

إن الدور الأساسي لخدمة العملاء، هو حل المشكلات التي قد يطرحها العملاء عن الخدمة، وأسلوب تقديمها، ولكن التميز الحقيقي والارتقاء في منصبك إنما يتأتى من خلال تنقيبك الدائم وبحثك عن حالة العملاء ومستوى رضاهم عن خدماتك، فقد يكون هناك من الجماهير من ينتقد خدمتك وطريقة تقديمها في داخله لذلك عليك أن تتحقق من ذلك وتحوله إلى فرص لإرضاء العملاء. وعليك إتباع الآتي:

  • احرص على إجراء استطلاعات لرأى العملاء في خدماتك وأن تأخذ آرائهم في عين اهتمامك ورعايتك.
  • أن تقيِّم ما تقدمه من خدمات تقييماً دقيقاً وتضع نفسك في مكان العميل وتحاول إيجاد الحلول للقصور.
  • أن توجد حلولاً جذرية للمشكلات التي تكررت الشكوى فيها مهما كلفك ذلك.

أن تدرك جيداً أن المشكلات التي تعرفها قبل الشكوى وتتغلب عليها تكسبك الكثير من الفرص لكسب رضا العملاء وسعادتهم بما تقدم لهم.


رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
إذا أعطتْكَ الحياةُ ليمونًا، فاصنع الليمونادة
أقسام الموسوعة