كيف تتحدث بثقة وفاعلية مع العملاء؟

إنك لكى تحقق هدفك عندما تتعامل مع الجمهور، فينبغي أن تتحدث بثقة فيما تقول وثبات، وأيضاً أن يكون كلامك متسماً بالفاعلية أي استخدام وسائل الإقناع المنطقية. ولكى تحقق ذلك في كلامك عليك إتباع الآتي:

  • احرص على انتقاء الكلمات المناسبة، التي تفكر فيها قبل نطقها، وتحدد هدفك من الحوار.
  • أن تحسن استخدام نبرة الصوت المعبرة عن الموقف لكى تصل إلى السامع كما تريد وأن تكثر من كلمات الترحيب الدقيقة.
  • احرص على أن يكون كلامك معبراً عن احترافية في الأداء بأن تستخدم المحددات، والمصطلحات التي تصل للسامع بدقة ووضوح.
  • تذكر أن حديثك بثقة وفاعلية مع العملاء سوف ينعكس عن انطباعاتهم عنك وعن مؤسستك، بل إنه يسهم بقدر كبير في اقتناع العملاء بما تقول وإقبالهم على تحقيق هدفك دون عناء.

رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
لَيْسَتْ هُناكَ ساعاتُ عملٍ للناجحِ
أقسام الموسوعة