كيف تتعامل مع الشكاوى كرجل مبيعات؟

إن التعامل المباشر مع سوق العمل المتعلق بما تقدمه مؤسستك من خدمات لا يخلو من الأخطاء التي قد يقع فيها فريق عمل المبيعات، أو أخطاء الإنتاج والإدارات الأخرى، وعلى أي حال فإن رجال المبيعات هم الذين يتلقون الشكاوى التي يوجهها العملاء سواء عن طريق البريد أو التليفون وعليك أن يحسن التعامل مع مثل تلك الشكاوى على النحو الآتي:

  • يجب أن تتعامل مع شكوى العملاء بكل جدية فلا تهملها وإيجابية بأن تبحث أسبابها بأسرع ما يمكن.
  • ينبغي أن تكون مهذباً في الرد على العميل وواضحاً في تحديد موعد محل المشكلة.
  • لا تتنصل من المسئولية أمام العميل حتى لو لم تكن الشكوى منك، لأنك تمثل المؤسسة بكل قطاعاتها أمامه ولا تمثل شخصك.
  • لخص نقاط الخلاف مع العميل، واتجه إلى القسم الذى يدعمك في حل المشكلة، واعلم رؤساءك بما حدث.
  • لا تجعل مدة الحل للمشكلة تطول، وبادر إلى زيارة العميل لإصلاح الموقف.
  • تذكر دائماً أن العمل في مجال المبيعات فنٌّ في التعامل مع الناس ومع الفريق والعملاء والمدراء والزملاء والخدمة المقدمة، وذلك يستلزم تطويراً ذاتياً دائماً فاحرص على ذلك لتحقق المزيد من التميز والإجادة.

رؤوف بن عادل

مُرشد نفسي ومدرب إداري، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله.

شاركنا نشر الخير لوجه الله