كيف تتم تقوية الشبكة الداخلية القائمة بالعمل مع العملاء؟

إنّ ما تقدمه المؤسسة من خدمات للعملاء، هو نتاج لجهد متكامل يبذل في كل قطاعات المؤسسة، وإن كان قطاع خدمة العملاء مسئول عن التعامل مع العميل وتلقى تعليقاته الإيجابية والسلبية، فإن ذلك في حاجة إلى دعم دائم ورعاية لا تتأتى إلا بتقوية السلسلة الداخلية للمؤسسة وقطاعات الإنتاج المختلفة، وعليك:

  • أن تقوى علاقتك بقطاعات الإنتاج وتحفيزهم للقيام بالتطوير المطلوب.
  • إشراك الجهات المسئولة عن التقصير في مناقشة الحلول، ليشعروا بأهمية الإتقان في أدوارهم.
  • كسب دعم الجهات الداخلية بحسن معاملتهم كعملاء داخليين في المؤسسة.
  • احرص على عدم تخطى المسئولين عند مخاطبتك للقائمين بالعمل، ودع كل تخصص يؤدى واجبه دون تدخل مرفوض.
  • لا تجعل حماسك وتعاطفك مع العميل ينسيك أسس وقواعد المؤسسة في تنفيذ وسير العمل.

رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
لا توجدُ طرقٌ مختصرةٌ للنجاحِ
أقسام الموسوعة