كيف ترتفع بمستوى الثقافة الخاصة بخدمة العملاء؟

إن الاحتكاك بالجمهور يعد من أهم الأدوار في المؤسسة وإنّ نجاح دور موظف خدمة العملاء وفريق العمل يعتمد على عدة أسس ومواصفات تحدثنا عنها في هذه الدورة السابقة ولكن يبقى أن يتحلى هؤلاء بمستوى ثقافة وفهم يليق بما يؤدونه كواجهة للمؤسسة وهم يتحدثون باسم مؤسستهم، ولابدّ أن تكون أفكارهم ومستوى إدراكهم وثقافتهم ترقى للأهداف السامية التي تهدف إليها المؤسسة ومن ثمّ التعامل على أساسها فعليك:

  • أن تتعلم من تجاربك وتصل خبراتك.
  • عليك أن تعي جيداً ما الأهداف التي تسعى المؤسسة لتحقيقها وهل هي مجرد أهداف مادية فقط.
  • لابد أن تدعم معارفك بمزيد من الثقافة والعمق عن طريق الدورات التدريبية أو من خلال إثراء نفسك عن طريق القراءة.
  • عليك أن تتبع ما يحدث في مجالك من تطور يضيف إلى أسلوبك ويقوى من قدراتك.
  • امنح نفسك مزيداً من الحب لما تعمل لكى تحصد المزيد من النجاح والتميز.

رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
الاجتهادُ أبو السَّعْدِ، والصبرُ أخُوهُ، والنجاحُ ابْنُه
أقسام الموسوعة