كيف تعمل على تحليل الموقف لتحديد أساس المشكلة مع العملاء؟

إنك عندما تستمع بدقة للمشكلة لابدّ أن تتعامل معها بإيجابية، وذلك يتطلب منك أن تقوم بتحليل الموقف ومعرفة سبب حدوث المشكلة وتحديد الجهة التي تسببت فلا ذلك، ثم تبدأ في الاتجاه نحو الحل.

ولذلك ينبغي عليك أن تتبع الآتي:

  • تحقق من الموقف داخلياً، وتواصل مع الزملاء والأقسام المعنية بالأمر، مع الحرص على أن تكون سريعاً أو تحدد للعميل وقتاً للحضور بعد حلك للمشكلة أو الاتصال به.
  • حدد أساس الشكوى المقدمة، وإذا لم يكن لها أساس عليك أن تفترض أن العميل على حق وتحسن التصرف معه.
  • كن لبقاً ومهذباً في حديثك عند الرد على العميل وقدم له اعتذاراً لطيفاً ثم أسرد عليه ما حدث بالضبط ودورك في حل الموقف.

إن قدراتك الحقيقية تظهر عندما تتمكن من حل مشكلات الجماهير، والسيطرة عليها، وإرضاء العملاء.


رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
إذا لم تطرُقِ الفرصةُ بابَكَ، اخْرُجْ بنفسِكَ للبحثِ عنها
أقسام الموسوعة