كيف تقوم بتقييم انتقادات العملاء كرجل مبيعات؟

إنّ العمل الذى يؤديه أفراد المبيعات يعتمد على التعامل مع العديد من الجهات التي تحتاج إلى ما تقدمه المؤسسة من خدمات، وهذه الجهات لاشك تقيِّم أداء أفراج المبيعات، وقد توجه لك بعض الانتقادات أثناء تبادل التعامل سواء فيما يتعلق بأدائك في التعامل أو فيما يخص ما تقدمه من خدمات للعميل لذلك عليك أن تحرص على:

  • أن تستقبل هذه الانتقادات بصدر رحب ولا تبدى استياءك من العملاء.
  • أن تحول الانتقاد لما يشبه النصيحة وتشكر العميل على ذلك.
  • أن تأخذ في الاعتبار احتمال أن يكون الانتقاء في محلِّه، لذلك اعمل على تحليل الموقف للوصول إلى أفضل النتائج.
  • راجع مديرك المسئول وناقشه فيما وجه لك من انتقادات سواء عن المؤسسة أو الخدمات المقدمة.
  • لا تدع الانتقادات الموجهة لشخصك تنال من حماسك واجتهادك، بل اجعلها فرصاً للتطوير الذاتي.

رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
الحكيمُ مِنْ حِكمتِهِ عدمُ ظهورِهِ كذلك
أقسام الموسوعة