كيف تمارس المراجعة والتقييم والقياس للجودة؟

إن إدارة الجودة الشاملة كما قلنا من قبل عملية تهدف إلى تحقيق التميز والنجاح المؤسسي الذى ينعكس على كل جوانب المؤسسة ولذلك عندما نرغب في تقييم المؤسسة في ظل الجودة، لا يكون ذلك في نهاية التطبيق فقط بل إن التقييم ينبغي أن يكون عملية مستمرة ودائمة وأن تحرص على التغذية الراجعة القائمة على التطور المستمر للمؤسسات، ولذلك:

  • احرص على تقييم مستوى الأداء لدى الأفراد في القطاعات الإنتاجية والإدارية ومدى رضاهم.
  • انظر إلى مستوى الحافز لتحقيق الأهداف ومدى مطابقتها للهدف العام.
  • انظر في مدى التجاوب من الموردين وتعاونهم مع مؤسستك لإنجاح الجودة.
  • احرص على متابعة مستوى رضاء العملاء وتفاعلهم الإيجابي مع مؤسستك ومستوى كسب عملاء جدد.
  • انظر في العائد المادي وتطوره ليس على مستوى ربحية المؤسسة ولكن أيضاً على تحسن دخل الفرد داخل المؤسسة.
  • تذكر أن نتائج إدارة الجودة الشاملة تصاعدية ومستمرة وتحتاج إلى متابعة دائمة لأنك سوف تحصد الكثير بعد ذلك.

رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
ثِقْ بنفسِكَ فقطْ، ولنْ يخونَكَ أحدٌ
أقسام الموسوعة