كيف تمارس رعاية العملاء من أجل العلاقات العامة؟

إن تحقيق غاية إدارة العلاقات العامة من بناء سمعة طيبة للمؤسسة تبدأ من العملاء الحاليين ولذلك ينبغي أن نضع في الاعتبار الإجراءات والتي ينبغي أن تقون بها لتحقيق الرضاء التام للعملاء، وذلك لا يمكن أن يتحقق من خلال إدارة العلاقات العامة فقط.

ولذلك ينبغي أن تحرص على:

  • تأكد من عدم وجود شكاوى جوهرية لدى العملاء.
  • احرص على تقديم الخدمة الممتازة من خلال توجيه كل قطاعات العمل لتحسين التعامل الجيد وتقديم الخدمات المطلوبة والمرغوبة لدى العملاء.
  • احرص على تحويل العملاء الغير راضين إلى القسم المناسب الذى يقدم الخدمة وهو مؤيد للنظرة الصحيحة في جدوى تحسين العلاقات العامة للمؤسسة.
  • اجعل كل المؤسسة تعمل من منظور العملاء ومستوى رضاهم عن المؤسسة.
  • احذر أن يساء التعامل مع العملاء بحيث تنتقل طلباتهم من قسم إلى قسم دون تحقيق أي تقوم في طلباتهم.
  • اصنع ثقافة في المؤسسة مؤداها أن الهدف الأسمى للجميع هو إرضاء العملاء ورعايتهم.

رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
مَنْ تأنَّى نالَ ما تمنَّى بإذنِ الله
أقسام الموسوعة