كيف تهتم بأسس التعامل مع العملاء؟

إنّ التعامل مع الجمهور له أسس وأصول، ليست ألفاظاً تحفظ بعينها، وإنما هو إطار يضم أساليب الذوق والتزام اللمحات التي تعكس اهتمامك الشديد بهم وتؤدى لمزيد من التقدير والاحترام لشخصك.

  • إن عبارات وألفاظ التقدير والاحترام فطرة فينا منذ الطفولة ما عليك سوى تنشيطها، واستخدامها بصدق ومودة.
  • استخدام الألقاب التي يستحقها كل عميل فإنها تشعر العملاء بمحاولة لطيفة وسعادة داخلية، تبعث على الارتياح.
  • لا تجعل الابتسامة تفارق شفتيك وغلّف بها كل ما تقول حتى لو كنت تتحدث عن قواعد المؤسسة الثابتة في سعر الخدمة المقدمة.
  • احرص على عدم مقاطعة العملاء في حديثهم وعدم الإسراع بالاعتراض على آرائهم.

إن ما يصدر عنك من ألفاظ وتعبيرات وإيماءات للعملاء يعد أسساً ينبغي أن تراعيها عند تعاملك مع الجمهور.


رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
حِرفةُ المرءِ كَنْزُه
أقسام الموسوعة