إنّ التعامل مع الجمهور له أسس وأصول، ليست ألفاظاً تحفظ بعينها، وإنما هو إطار يضم أساليب الذوق والتزام اللمحات التي تعكس اهتمامك الشديد بهم وتؤدى لمزيد من التقدير والاحترام لشخصك.
- إن عبارات وألفاظ التقدير والاحترام فطرة فينا منذ الطفولة ما عليك سوى تنشيطها، واستخدامها بصدق ومودة.
- استخدام الألقاب التي يستحقها كل عميل فإنها تشعر العملاء بمحاولة لطيفة وسعادة داخلية، تبعث على الارتياح.
- لا تجعل الابتسامة تفارق شفتيك وغلّف بها كل ما تقول حتى لو كنت تتحدث عن قواعد المؤسسة الثابتة في سعر الخدمة المقدمة.
- احرص على عدم مقاطعة العملاء في حديثهم وعدم الإسراع بالاعتراض على آرائهم.
إن ما يصدر عنك من ألفاظ وتعبيرات وإيماءات للعملاء يعد أسساً ينبغي أن تراعيها عند تعاملك مع الجمهور.