كيف يتم التحسين المستمر للجودة؟

إن الجودة الشاملة تتطلب إجراء عمليات تحسين مستمرة، وحتى يمكن إجراء هذه العمليات بنجاح يجب توافر العناصر الآتية:

  • معرفة المناطق التي تحتاج إلى التحسين.
  • تحديد الهدف من إجراء التحسين.
  • تحديد المتطلبات المادية والبشرية للتحسين وتوفيرها.
  • تشكيل فرق للتحسين في كل إدارة وتحديد سلطاتها ومسئولياتها.
  • فتح قنوات الاتصال بصفة مستمرة أمام العاملين في التحسين.
  • تشكيل لجنة عليا لتنسيق عمليات التحسين ما بين فرق العمل.
  • توفير الدعم الدائم والقوي من قبل الإدارة العليا لإجراءات التحسين.

مبادئ التحسين المستمر للجودة الشاملة:

  • إن التحسين يقوم على مفهوم القضاء نهائيًّا على الأخطاء وليس على تصحيحها.
  • إن التحسين عملية مستمرة ليس لها نهاية أو حد أعلى.
  • إن التحسين عملية شاملة لجميع إدارات وأقسام وأنشطة المؤسسة.
  • إن التحسين يحتاج إلى جهود كافة العاملين بالمؤسسة على الدوام.

خطوات التحسين المستمر للجودة الشاملة:

  • اختيار العملية المطلوب تحسينها.
  • تجميع المعلومات عن تلك العملية بشكل تفصيلي.
  • البحث عن طريقة جديدة من أجل التحسين.
  • تصميم الطريقة التي سيجرى من خلالها التحسين وتحديد الموارد اللازمة.
  • تنفيذ التحسين.
  • تقييم التحسين.
  • تسجيل طريقة التحسين الجديدة بعد نجاحها على شكل تعليمات عمل موثقة.

رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
ما يحدُثُ خارجَكَ: لا شيءَ؛ ما يحدُثُ داخلَكَ: كلُّ شيءٍ
أقسام الموسوعة