ما هي أسس التواصل الفعّال مع العملاء من أجل العلاقات العامة؟

إذا كان دور العلاقات العامة في المؤسسات يرتبط بقوة بالجمهور حيث أنه يضع كما قلنا صورة للمؤسسة تنعكس على الجمهور ومن ثمّ يزداد الإقبال على المنتجات المعروضة، فإننا ينبغي أن نتعرف على الأسس التي تحقق لنا أسلوب تواصل يؤثر في الآخرين بالإيجاب مما يجعلهم أكثر إقبالاً وأقرب إلى الاقتناع والاستجابة لأهدافنا الدعائية ولذلك:

  • احرص على أشعار العملاء بدفء العلاقة والحرص على تقديم المساعدة.
  • كن صادقاً ومخلصاً لتحصل على حبهم وتأييدهم.
  • ادرس رغباتهم وتوقعاتهم لكى تتمكم من تحقيقها في أسلوب كلامك ووسائل دعايتك.
  • تذكّر أن العملاء يشترون الخدمة قبل السلعة وأن السعر في المرتبة الثانية بالنسبة لهم.
  • تذكر أن دورك في العلاقات العامة بعد إقامة علاقة أولاً ثم كسب الثقة ثم يمكنك أن توصل ما تشاء إلى الآخرين.

رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
من أطاعَ غضبَهُ أضاعَ أدبَهُ
أقسام الموسوعة