ما هي أهداف إدارة الجودة الشاملة؟

تستهدف إدارة الجودة الشاملة العديد من الإيجابيات، ومن أهمها ما يأتي:

  • تحقيق اعلي عائد على المبيعات والخدمة من خلال رضاء العاملين.
  • زيادة العائد على رأس المال المستثمر في إدارة الجودة الشاملة.
  • مضاعفة صافي الربح من خلال تزايد اقبال العملاء على المنتجات.
  • تخفيض التكاليف من خلال منع حدوث الأخطاء.
  • زيادة كفاءة فرق تحسين الجودة.
  • تخفيض عدد شكاوى العملاء.
  • تحسين جودة الموردين.
  • تحسين نظرة العاملين وإقناعهم بنظام الجودة الشاملة.
  • تحقيق نتائج طيبة لاستطلاعات رأي العملاء.
  • سرعة القضاء على شكاوي العملاء.

كما أن من المؤشرات الدالة على مدى نجاح إدارة الجودة الشاملة ما يأتي:

  • عدد مرات تكرار الشراء لنفس المشتري.
  • حجم الأجور كنسبة مئوية من المبيعات.
  • عدد العملاء مقارنة بعدد الموظفين.
  • عدد فرص تحسين الجودة.
  • عدد مشروعات الجودة التي تم إكمالها.
  • النسبة المئوية للموظفين الذين يشتركون في عملية الإدارة الشاملة للجودة.
  • الوقت المستغرق في القضاء على شكاوي العملاء.

رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
الاستغفارُ طَوْقُ نَجاةٍ
أقسام الموسوعة