ما هي الأشياء التي يقدمها العملاء نظير الخدمة الحسنة؟

إن الجمهور الذى يتعامل معك إنما يتعامل في الواقع مع المؤسسة من خلالك، وإن المؤسسة تقيَّم عنده على أساس ما تقدمه له بالإيجاب والسلب وذلك على النحو الآتي:

  • الجمهور يترجم شكواه من المؤسسة بإعطاء انطباع عنها لدى الآخرين.
  • إنّ سمعة المؤسسة الحقيقية إنما يمنحها لها الجمهور والذى يعكس رضاه أو سخطه عن المؤسسة.
  • إنّ ما يوجهه الجمهور من نقد للمؤسسة حافز لمزيد من الابتكار والجودة فيما تقدم مؤسستك.
  • إنّ جودة ما تقدمه للعملاء يعود بالنفع على المؤسسة لتقليل المشكلات التي تهدر الوقت وتنفق المال.
  • إن الخدمة الجيدة للعملاء في توفر مبالغ كبيرة قد توفر ميزانيات الدعاية، لأن العميل يحقق انتشاراً أكبر من أنواع الدعاية الأخرى.

إن أسلوبك الأمثل في التعامل مع الجمهور يؤكد نجاح سياسة المؤسسة في انتقاء فرق العمل، والاتجاه نحو النجاح.


رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
المسلمُ سيِّدُ زوجتِهِ، وأُمُّهُ سيِّدتُهُ وسيِّدةُ زوجتِهِ
أقسام الموسوعة