ما هي توقعات الجمهور من المؤسسات وخدمة العملاء؟

لقد أصبح الجمهور في عصرنا الحاضر وما فيه من منافسة بين المؤسسات، يتوقع الكثير من المؤسسات مثل:

  • إنجاز وتوفير كل ما يريد في أقل وقت.
  • أعلى معدلات من الكفاءة والفاعلية.
  • مؤسسة ذات سمعة حسنة وشهرة كبيرة.
  • توفير ما يرغبون في شرائه بسهولة ودون جهد.

وإن العملاء يتوقعون منك أيضاً الكثير فهم لا يحبون الثبات فيما يقدم إليهم بل أن يتطور ذلك من خلال ما يقدمه القائمون على خدمة العملاء من تطور في الخدمة المقدمة وأسلوب تقديمها، وتنمية علاقتهم بالعملاء. العملاء لا يشعرون بالسعادة لأن أسعارك أقل، بل سعادتهم في ما تقدم لهم وكيف تقدمه.


رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
مَنْ غَرَسَ شجرةَ الحِلْمِ اجْتَنَى شجرةَ السِّلْمِ إنْ شاءَ الله
أقسام الموسوعة