قواعد في كيفية الفصل في الخلافات

ضع خطة إستراتيجية بها مجموعة من الأهداف والإجراءات المفهومة بشكل واضح والمقبول من الجميع والتي من شأنها صنع اتجاه مشترك للجميع.

كن واضحاً ومحدداً عند وضع المعايير الخاصة بكافة الأنشطة في مجال المؤسسة والتي من شأنها تثير الاحتكاكات بين الموظفين (تقارير– الاختصاصات– مسميات الوظائف– التفويض بالمسئوليات– معايير الأداء– الأمانة– المواعيد).

احرص على فهم النزاع من وجهة نظر كل فرد واحتفظ لنفسك بالحق في إظهار أي شيء تتم مناقشته في وقت لاحق.

احرص على التزام الأطراف المتنازعة بأدب الحوار وعدم تبادل الاتهامات واحرص على إيصال منطق الوصول إلى حل يرضى جميع الأطراف وليس طرف على آخر.

كن محايداً وساعياً إلى الصلح فالخصمان يثقان بك وبحيادتك.

استخرج الحقائق من كلا الطرفين وابحث عن السبب الرئيسي للنزاع (الخلاف).

اجعل الطرفين يركزان على إصلاح الأمور وليس على إلقاء اللوم.

اسأل كلا الطرفين عما يرغب تحقيقه من خلال هذا الخلاف بدلاً من اعتدال كل منهما برأيه.

اختر حلاً يرضى جميع الأطراف ويفي باحتياجات كل طرف بالإضافة إلى احتياجك قدر الإمكان.

راقب نجاح الحل المتوسل إليه وراجع تقدم الحدث مستقبلاً.


رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
النجاحُ رحلةٌ مستمرَّةٌ
أقسام الموسوعة