قواعد في تقديم الخدمة ذات الجودة التامة

ضع بياناً طموحاً مقبولاً بشكل واسع يبين مدى تقيدك لعملائك وموظفيك ومدى تعهدك بخدمتهم.

أعطى لمقدمي الخدمة الذين يتعاملون مع العملاء مباشرة الوقت والتجهيزات والمنتجات التي تجعلهم يؤدون عملهم بجد.

عيّن الأشخاص الذين تتوسم فيهم القدرة على معاملة الآخرين بأدب ولطف وحس مرهف.

درّب موظفيك على رؤيتك وكون لديهم معرفة متميزة بالمنتجات وأكسبهم المهارات اللازمة للتطبيق.

عرّف موظفيك بتوقعاتك حول الامتياز في خدمة العملاء.

أشعل حماس موظفيك بقيادتك العطوفة المحفزة حتى يصبحون راغبون في خدمة العملاء بشكل متميز.

كون فرق مترابطة من الموظفين لخدمة العملاء تعداد حساباتهم واحتياجاتهم.

أعط موظفيك مراجعات للأداء بشكل منظم وشامل لقياس تجاوبهم وقابله مجهوداتهم بمكافأة وإطراء.

استخدم أفكار موظفيك العظيمة في كيفية تطوير الخدمة بطريقة أفضل وأسرع وأكثر اختلاقاً.

كن حذراً فيما يتعلق بعد رضا العملاء بمنتجاتك وخدماتك وأقضى عليها قبل أن تسبب المشاكل.

أخبر عملائك بأمانة وشفافية كل شيء عن منتجاتك وخدماتك.

توقع احتياجات العملاء ولا تعد بالكثير لتحقق أكثر مما وعدت به.

حلل مشاكل عملائك وأوفى باحتياجاتهم واجعل موظفيك يفكرون بنفس الطريق للتركيز على العملاء أكثر من ما يقدمونه.

طوع التغذية الاسترجاعية للعملاء وأطلع على آرائهم ومدى إجادتك لعملك.

صحح الأخطاء إن وجدت حتى تحصل على رضا عملاءك بسرعة.


رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
فِكاكُ المرءِ بالصَّدَقةِ
أقسام الموسوعة