قواعد في قياس الجودة التامة

احرص على إيجاد نظام يسهل بتسجيل كل الشكاوى الخاصة بالخدمات والمنتجات.

أجرى استطلاعاً للرأي للعملاء لقياس مدى رضاهم وأضف الشيء الذى من الممكن أن يصنع الفارق.

أدرس سلوك عملائك بدقة ومدى رضائهم عن خدماتك أو أنهم يتطلعون للأفضل.

استمع وراقب محادثة موظفيك وعملاءك وتوصل إلى المعادلة التي تكسب بها المزيد من العملاء.

كن فخوراً بإجراءات ومديح عملائك وطوعها لمزيد من تطوير الخدمة.

احرص على تقديم الخدمة بسرعة لعملائك وقارنها بالمؤسسات الأخرى واعمل على تطويرها.

راقب وقيس حصول موظفي مبيعاتك على صفقات أخرى من خلال عملائك الحاليين.

تعرف على وجهات نظر عملاءك وهل ينصحون الآخرين بالتعامل مع مؤسستك.

راقب مدة نمو أو تراجع العملاء نحو خدماتك ومنتجاتك.


رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
الثِّقةُ بالله أقوَى أملٍ، والتوكُّلُ على الله أفضلُ عملٍ
أقسام الموسوعة