قواعد في حل شكاوى العملاء

أنصت باهتمام لشكوى العميل وافهم الخطأ ومعرفة الكيفية التي يرى بها العميل المشكلة.

كن هادئاً حتى تستطيع الرد عليهم بالحجة والأسباب التي سوف تحل بها المشكلة.

أعدّ صياغة ما قاله لتظهر له اهتمامك وفهمك للمشكلة ورغبتك في حلها.

احرص على توجيه الأسئلة الذكية التي تعينك على الفهم الكامل لملابسات المشكلة.

تعاطف مع العميل واعمل على تهدئته.

اعترف بالخطأ إذا وقع واعلمه بإعطائك الفرصة من أجل إصلاح الخطأ الذى وقع.

صوب الخطأ سريعاً وتأكد من أن وجود استراتيجيات لتصحيح الأخطاء.

عبّر عن تقديرك للفرصة المتاحة لإصلاح الخطأ وأنهِ الموضوع بشكل إيجابي.


رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
إذا لم تَكُنْ تعملُ بحماسٍ، سيتِمُّ فصلُكَ بمنتهَى الحماسِ!
أقسام الموسوعة