قواعد في وضع برنامج للاهتمام بالعميل

اضمن التزام الإدارة العليا تجاه مفهوم الاهتمام بالعميل لأنه بدونه فستكون هناك فرصةqئيلة للنجاح.

تعرف على احتياجات عملائك وتطلعاتهم فتوقع الحاجات الحقيقية يمكنه منحك ميزة تنافسية.

اهتم بالعناصر الأساسية التي تسهم في إيجاد اهتمام خدمة حقيقية للعميل ( خواص المنتج – جمعه – طريقة الدفع – توافره – دعمه – عمل الطلبيات – المعالجة الفورية للطلبيات – تغيير المواصفات – الفواتير – تسليم المنتج – الاتصالات).

حدد وطور مستويات الخدمة واجعلها تتسم بالتحدي مع إمكان وجود فرصة لتحقيقها ويجب مناقشتها والاتفاق عليها مع العملاء.

استخدم الأشخاص الذين يتميزوا بالاحتراف في عملية جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالموجودين.

تأكد من وصول الرسالة الصحيحة لكل العاملين بطريقة واضحة وصحيحة ولابد أن تتسم بالموسيقية والاتساق والانتظام حتى تكون النتائج النهائية واحدة.

عالج وتعاطف مع الشكاوى حتى يمكنك تحويل العميل المستاء إلى عميل سعيد يستمر طويلاً لذلك تعامل مع الشكوى من جميع جوانبها.

عزز الأداء بتقدير الأداء المتوفق ومكافأته وحاول تقدير الإنجازات الصغيرة ولا تقتصر على تعزيز الكبيرة فقط.

ابعد قريباً من عملائك عن طريق إجراء بحوث مستمرة للتعرف عليهم ووجه إليهم أسئلة حول جودة المنتج وتعرّف على الجديد في احتياجات العملاء.

درّب رجالك على الأساليب الودية للمحادثات الهاتفية والمحادثات وجه لوجه مما يولد مناخ مليء بالصدق والواقعية مما يمنح المؤسسة ميزة تحقق نجاحاً مع العملاء.

اعرض التغذية الاسترجاعية الخاصة بالعملاء مما يقدم إسهاماً مهماً في التحسينات المستمرة في كيفية عمل الأشياء وفيما يتم عمله.


رؤوف بن عادل

أخصائي ومُرشد نفسي، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس جامعة القاهرة. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله

شاركنا نشر الخير لوجه الله
من روائع الأقوال
فعلُ الخيرِ حسَنٌ، وأحسنُ مِنهُ سَتْرُهُ
أقسام الموسوعة