إن هدف المؤسسات التي تحقق قدراً كبيراً من إرضاء العملاء، إنما تقوم بوضع معايير تؤدى إلى جودة تقييم الخدمات وتفادى الأخطاء بقدر الإمكان وتلك المعايير من شأنها أن تحقق ما يتمناه الجمهور كالآتي:
- ينبغي الرد على المكالمات الهاتفية بسرعة وعناية وتخصصية.
- عدم إهمال رسائل العملاء، والرد عليها بشكل دائم ودون تسويف.
- الاهتمام براحة العميل عند التعامل وعدم تركه لفترة طويلة منتظراً للخدمة.
- الوضع في الاعتبار مميزات المنافسين عند تقديمهم للخدمات المماثلة.
- أن تكون المعايير ملزمة لفريق العمل وأن يكون هناك حزم في تنفيذها.
اعلم أن الجمهور في حاجة لأن يرى مواصفات ترضيه في خدماتك وطرق تقديمها، وذلك يحتاج منك لوضع معايير ثابتة وملزمة تكون بمثابة قوانين يلتزم بها فريق العمل في خدمة العملاء.
