- ليس بإمكانك أن تكسب جدالًا: الطريقة الوحيدة للاستفادة القصوى من أي مجادلة هي تجنبها.
- طريقة مؤكدة لتكوين عداوات وكيفية تجنبها: أظهر احترامك لوجهات نظر الآخرين، ولا تقل لغيرك أبدًا إنه مخطئ (إلا إذا كانت العلاقة تسمح وكانت هناك فائدة مرجوة).
- الاعتراف بالخطأ: إذا كنت مخطئًا فاعترف بهذا بشكل سريع وحازم.
- أسلوب قطرة العسل: ابدأ دائمًا بصورة لطيفة وقل شيئًا حسنًا.
- سر سقراط: اجعل الشخص الآخر يقول: نعم، ونعم، ثم نعم في البداية.
- صمام الأمان في التعامل مع الشكوى: اترك الآخرين يقومون بمعظم الحديث.
- كيف تحصل على تعاون الآخرين: دع الشخص الآخر يشعر بأن الفكرة فكرته.
- طريقة سهلة لكي تصبح محاورًا جيدًا: حاول مخلصًا أن تنظر للأمور من وجهة نظر الآخرين.
- الشيء الذي يريده الجميع: تعاطف مع أفكار الآخرين ورغباتهم.
- المناشدة التي يحبها الكل: خاطب الدوافع النبيلة لدى الآخرين.
- المتحدثون الجيدون يفعلونها، فلماذا لا تفعلها؟: اعرض أفكارك بشكل مثير.
- إذا لم يفلح أي شيء آخر فجرب هذا: أعلن التحدي.
