إنّ ما نعنيه هنا هو موازنة بين ما نفكر فيه وما تستجوبه الجودة، فإن فاعلية التشغيل تعنى (إنجاز الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة)، وذلك يعنى أن ننظر إلى تلك الأشياء الصحيحة بدقة وتحديد، فإن الجودة لا تعنى دائماً أن ترتفع الإنتاجية أو أن تقل ولكن أن ينظم لكل قطاع على حدة وكل منتج ينتظر لمدى الحاجة إليه وآراء العملاء في ذلك.
كذلك النفقات، قد يكون من الجودة تخفيضها في أحد مواضع الإنفاق، وقد يكون من اللازم زيادتها في قطاعات أخرى فالجودة أن ننظر في كل إجراء ومدى أهميته ودقته وأثره ولذلك:
- احرص على أن تنمى ثقافة ومفهوم الفاعلية في الأداء في ظل إدارة الجودة الشاملة.
- طبق ذلك على مستوى الإنتاجية والنفقات وعلاقة ذلك بالجودة.
- اتخذ القرار بعد دراسة وقته وأثره وقيمته وليس من مجرد منظور المزيد.
- احذر أن تجعل أحكامك عامة وخاصة فيما يتعلق بالإنتاجية والنفقات.
- لا تكن ضيق الرؤية في الإنفاق فيما تنفقه اليوم قد يكون استثماراَ كبيراً للمستقبل.
