إنتاج السلع وإنتاج الخدمات
إن إدارة الإنتاج والعمليات لا تعتمد على المصانع فقط، بل إنها تركز اليوم كذلك على إنتاج الخدمات في الدول مثل الولايات المتحدة، حيث تمثل الخدمات لديها أكثر من ثلثي الإنتاج.
المؤسسات الصناعية هي مؤسسات متخصصة في إنتاج سلع مادية ملموسة، والمؤسسات الخدمية هي مؤسسات متخصصة في إنتاج الخدمات(أي السلع غير الملموسة التي لا يمكن تخزينها). يوضح الجدول التالي الاختلاف بين إنتاج السلع والخدمات وخصائصهما:
السلعة:
- مادية ملموسة
- يمكن تخزينها للاستهلاك لاحقًا
- الإنتاج منفصل عن الاستهلاك
- يمكن عرضها قبل الاستهلاك
- يمكن قياس جودتها بسهولة
- تقاس الجودة من خلال مؤشرات مادية كمية
- العميل ليس له علاقة بعملية الإنتاج
الخدمة:
- غير ملموسة
- لا يمكن تخزينها
- يتم الإنتاج والاستهلاك في نفس الوقت
- لا يمكن عرضها قبل استهلاكها
- لا يمكن قياس جودتها بسهولة
- تقاس الجودة من خلال الإدراك
- العميل يشارك في عملية الإنتاج
