لعلك سمعت عن المؤلف الأمريكي ديل كارنيجي الذي كتب كتابًا اسمه “كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس” منذ منتصف القرن الماضي، وإذا لم تكن سمعت عنه فإن كتابه هذا احتوى على نصائح ثمينة جدًّا للتعامل مع الآخرين في مختلف المواقف من أجل تحقيق النتائج الطيبة. إن هذه النصائح تساعد الفرد في أي موقف يتعامل فيه مع الآخرين، وهي باقية ما بقى الإنسان؛ لأن طبيعته واحدة على مر الزمان، وفيما يلي عرض موجز لهذه النصائح كما وردت في فصول الكتاب.
نصائح تتعلق بالطرق الأساسية للتعامل مع الآخرين:
- إذا أردت جمع العسل، فلا تهدم خلية النحل: لا تنتقد أو تتهم الطرف الآخر أو تشك فيه علانية.
- السر العظيم للتعامل مع الناس: امنح تقديرًا وإطراءً أمينًا وصادقًا.
- من يستطيع فعل هذا فإن العالم كله سيسانده، ومن لا يستطيع فسيمضي وحده في طريق موحش: قم بإثارة الرغبة الكبيرة لدى الآخرين نحو هدف مشترك.
نصائح تتعلق بطرق تهدف إلى إكسابك محبة الناس:
- افعل هذا وستجد ترحيبًا في كل مكان: اهتم اهتمامًا صادقًا بالآخرين.
- طريقة جيدة لجعل الانطباع الأول جيدًا: ابتسم.
- إذا لم تكن تفعل هذا فأنت مقبل على مشاكل: تذكر أن اسم الشخص هو بالنسبة له أجمل وأهم صوت يسمعه.
- طريقة سهلة لكي تصبح محاورًا جيدًا: كن مستمعًا ماهرًا، وشجع الآخرين على أن يتحدثوا عن أنفسهم.
- كيف تثير اهتمام الناس بك؟: تحدث في إطار اهتمامات الشخص الآخر.
- كيف تجعل الناس يحبونك على الدوام؟: اجعل الشخص الآخر يشعر أنه مهم، وافعل هذا بصدق.
نصائح تتعلق بكيفية دفع الآخرين إلى تأييد رأيك:
- ليس بإمكانك أن تكسب جدالًا: الطريقة الوحيدة للاستفادة القصوى من أي مجادلة هي تجنبها.
- طريقة مؤكدة لتجنب العداوات: أظهر احترامك لوجهات نظر الآخرين، ولا تقل لغيرك أبدًا إنه مخطئ (إلا إذا كانت العلاقة تسمح وكانت هناك فائدة مرجوة).
- الاعتراف بالخطأ: إذا كنت مخطئًا فاعترف بهذا بشكل سريع وحازم.
- أسلوب قطرة العسل: ابدأ دائمًا بصورة لطيفة وقل شيئًا حسنًا.
- سر سقراط: اجعل الشخص الآخر يقول: نعم، ونعم، ثم نعم في البداية.
- صمام الأمان في التعامل مع الشكوى: اترك الآخرين يقومون بمعظم الحديث.
- كيف تحصل على تعاون الآخرين: دع الشخص الآخر يشعر بأن الفكرة فكرته.
- طريقة سهلة لكي تصبح محاورًا جيدًا: حاول مخلصًا أن تنظر للأمور من وجهة نظر الآخرين.
- الشيء الذي يريده الجميع: تعاطف مع أفكار الآخرين ورغباتهم.
- المناشدة التي يحبها الكل: خاطب الدوافع النبيلة لدى الآخرين.
- المتحدثون الجيدون يفعلونها، فلماذا لا تفعلها؟: اعرض أفكارك بشكل مثير.
- إذا لم يفلح أي شيء آخر فجرب هذا: أعلن التحدي.
نصائح تتعلق بكيفية تغيير الناس من دون أن تؤذى مشاعرهم أو تثير استياءهم:
- إذا أردت أن تنتقد فإليك ما تبدأ به: ابدأ بالمدح والتقدير الصادق.
- كيف تنتقد دون أن تكون مكروهًا: نبه الآخرين إلى أخطائهم بشكل غير مباشر.
- ابدأ بنفسك أولًا: تحدث عن أخطائك قبل أن تنتقد الآخر.
- ليس هناك من يحب أن يتلقى الأوامر: اطرح الأسئلة بدلًا من طرح الأوامر مباشرة.
- دع الآخر يحتفظ بماء وجهه: اترك الفرصة ليبدو الآخر بمظهر لائق.
- كيف تدفع الناس إلى النجاح: امدح أقل بادرة تحسن، وامدح كل تحسن. كن صادقًا في تقديرك وسخيًّا في مديحك.
- أحسن التسمية: أعط الشخص الآخر سمعة طيبة تجعله يسعى لأن يكون عند حسن ظنك به.
- اجعل الخطأ يبدو سهل الإصلاح: قم بالتشجيع، واجعل الخطأ بداية للتعلم والانطلاق نحو آفاق أحسن.
- اجعل الناس سعداء بفعل ما تريده منهم: استثر دوافع الآخر وحفّزه لرؤية الفائدة الشخصية العائدة عليه منذ البداية.
