إن المفاوضات الناجحة تنتهى على أي حال سواء بتقديم تنازلات أو بحلول متوازنة، ولكن هناك مفاوضات قد تصل إلى قرب الانهيار والفشل، وذلك نتيجة عدم التوصل لحلول أو لسوء تصرف أحد الطرفين وعند انغلاق السبل أمامنا لإيجاد حل لعلاج المفاوضات علينا أن ننتبه لعدة اعتبارات ونقوم بعدة إجراءات لمحاولة علاج الموقف ومعالجة الانهيار فعلينا:
- التحكم في الجانب العاطفي عند غضب الطرف الآخر ومحاولة استيعاب الموقف.
- الانتباه لمحاولات إفساد المفاوضات المتعمدة وعدم السماح بها وتفويت الفرصة.
- محاولة معالجة الموقف في وقت لاحق بعد هدوء الأطراف لاستعادة المفاوضات.
- الاستعانة بشخص وسيط في حالة استحالة إكمالك للمفاوضات وينبغي أن نحسن اختياره.
- اللجوء إلى المنصب الأعلى للتدخل ومحاولة حل المشكلة، ولا عيب في الاستعانة بالإدارة واطلاعها على تطور المواقف واتخاذ القرار المناسب بدلاً من التمادي في المشكلة.
