وإذا تحدثنا عن دور العلاقات العامة في صنع سمعة المؤسسة أو تحسين صورتها وعلاج نقاط الضعف فيها، فلا شك أن ذلك يعتبر من الأدوار الرئيسية في عمل العلاقات العامة حيث ينبغ من خلال علاقات الفريق أن يحرص على:
- تعامل بأسلوب فورى ومباشر مع الشكاوى واجعل موقفك إيجابي في الحل وإنهاء الموقف بحكمة.
- قم بمراجعة ردود الأفعال لدى الجمهور ورأيه الحالي عن المؤسسة ونقاط الاعتراض لديه لنبدأ في التعامل معها وتعديلها.
- قم بعمل خطة بناء على الدراسة السابقة تقوم على أساس إجراءات ترسيخ الثقة في المؤسسة.
- تذكر أن السمعة الحسنة تعنى أنك لا تحقق فقط ما يتوقعه المستهلك بل أن تفوق توقعاته وتبهره بما تقوم به وتقدمه له.
- احرص على عدم التهويل في صنع السمعة للمؤسسة وكن واقعياً ولا تعد بما لا تملك.
- اعمل على أن تراجع موقفك دائماً وتنظر إلى ردود الأفعال عن تقديم مستوى السمعة واحصل على الآراء من داخل المؤسسة وخارجها واهتم بإجراء التعديلات المناسبة.
