إنّ دورنا مع العملاء هو إقناعهم بأن يشتروا منا ما نعرضه لهم، ولكن هذا الدور ينبغي أن يتطور لكى نستطيع أن نجعل العملاء هم الذين يشترون منا، وذلك يحتاج إلى جهد والأكثر من الجهد هو المهارة والحرفية في التعامل مع العملاء، وتلك الحرفية تكمن في القيام بأم عام للغاية، هو أن العملاء يشعرون بأن الشراء مخاطرة، سواء في القيمة المدفوعة، أو في إهدار الوقت أو عدم الانتفاع كلها مخاطر، وتعتبر تلك أهم العقبات التي تقف أمام العملاء، لو استطعنا أن نزيل تلك المخاوف من الخطاء أو القدر من المخاطرة فسوف نجد أن العملاء هم الذين يطلبون الشراء ولسنا نحن الذين نبيعهم ما لدينا. ولذلك:
- احرص على أن تتعرف على مخاوف العملاء التي لا يفصحون عنها غالباً.
- ادرس ما تقدم من خدمات وتعلم أن تشرح كيف يتحول إلى أرباح للعملاء.
- احرص على أن تكسب ثقة العملاء وأن يكون كلامك له مصداقية.
- اشرح طرق الربح للعملاء وقلل مستوى المخاطرة لديهم.
- حاول أن توصل للعملاء بشكل غير مباشر حقيقة عملية تؤكد أن كلما كان هناك مخاطرة كان احتمال الأرباح العظيمة أكبر.
- ركز على القيمة المضافة من خدماتك وكن واثقاً مما تقدم ومقتنعاً به لتقنع غيرك.
