إن الاحتكاك بالجمهور يعد من أهم الأدوار في المؤسسة وإنّ نجاح دور موظف خدمة العملاء وفريق العمل يعتمد على عدة أسس ومواصفات تحدثنا عنها في هذه الدورة السابقة ولكن يبقى أن يتحلى هؤلاء بمستوى ثقافة وفهم يليق بما يؤدونه كواجهة للمؤسسة وهم يتحدثون باسم مؤسستهم، ولابدّ أن تكون أفكارهم ومستوى إدراكهم وثقافتهم ترقى للأهداف السامية التي تهدف إليها المؤسسة ومن ثمّ التعامل على أساسها فعليك:
- أن تتعلم من تجاربك وتصل خبراتك.
- عليك أن تعي جيداً ما الأهداف التي تسعى المؤسسة لتحقيقها وهل هي مجرد أهداف مادية فقط.
- لابد أن تدعم معارفك بمزيد من الثقافة والعمق عن طريق الدورات التدريبية أو من خلال إثراء نفسك عن طريق القراءة.
- عليك أن تتبع ما يحدث في مجالك من تطور يضيف إلى أسلوبك ويقوى من قدراتك.
- امنح نفسك مزيداً من الحب لما تعمل لكى تحصد المزيد من النجاح والتميز.
