استخدم لقب واسم الشخص بوضوح: إن أهم اسم لأى منا هو اسمه، وهو أجمل صوت بالنسبة له، كما أن الألقاب تضيف القيمة والتقدير للآخر؛ لذا ابتسم دوماً وادخل اسم ولقب من تتعامل معه خلال الحوار كل فترة، وخصوصاً إذا ما أقرنت ذلك بذكر شيء عنه أو عائلته أو عمل يهمّه ويقدّره هو شخصياً.
