حفّز الآخر على الحديث عن نفسه واستمع: اعمل على تشجيع الغير للحديث عن ذاته وأعطه كل اهتمامك أثناء فعله لذلك؛ وليكن استماعك 80% من الوقت وحديثك 20% من الوقت (عما استمعت إليه عن الشخص). إن اهتمامك بما يهتم به الشخص وإفساحك المجال ليتحدث عن ذاته بدون مقاطعة أو إصدار للأحكام أو التبرع بقصصك الخاصة، سيعنى الكثير جداً للآخر وسيأسره كلية، حتى بدون أن تنطق بكلمة واحدة (فقط الاستماع بمشاعرك، مظهرك، وتصرفاتك).
