إنّ العمل في مجال المبيعات يستلزم التطوير المستمر فإن هذا المجال دائم التغيير والتطور، ونظراً لما فيه من احتكاك بالسوق الخارجي، والعملاء باختلاف ميولهم، وأيضاً لأن المنافسة كبيرة، كان لابد من إيجاد سبل متابعة دقيقة للعملاء لها أسس وأصول ينبغي على أفراد المبيعات اتباعها مثل:
- الحرص على التواصل مع العملاء وتقديم اللفتات الطيبة كالتهنئة والمجاملات الاجتماعية.
- إقامة علاقات طيبة مع العملاء والسماح بجلسات خارج العمل.
- العناية باتصالات العملاء ووضع خطة المكالمة لحسن التعامل من خلال موظف مختص من فريق العمل.
- التركيز على العملاء الجادين، والذين يحققون عائداً أكبر للمؤسسة وهم نسبة 20% من العملاء.
- الاهتمام بتعليقات وآراء العملاء واستخدامها كوسيلة لتطوير ما تقدم من خدمات ولإرضاء العملاء.
