كيف يتم التفاوض مع العملاء؟

إن من أهم صور التفاوض ما يتم مع العملاء، لأنه يعتبر بمثابة حلول أساسية لمشكلات قد تؤثر على دخل المؤسسة المالي وقد تؤثر على فقد عميل، ولذلك ينبغي أن نعى جيداً الأسلوب الأمثل لمثل هذا النوع من الممارسات المهنية، ويكون التفاوض مع العملاء إما لاكتساب عملاء جدد وإقناعهم بما لدينا أو الحفاظ على العملاء الحاليين ورعايتهم والتغلب على اعتراضاتهم، وهذه الممارسات تحتاج لقدر كبير من الجدارة والمهارة حتى تستطيع أن تحقق نظرية التفاوض الأساسية (مكسب – مكسب) ومن ثم إرضاء المؤسسة والعميل معاً.

ولذلك:

  • احرص على أن تجعل العميل يثق في صدقك في تقديم خدمة له وأنك تريد صالحه.
  • تعرف على الاحتياجات الحقيقية للعملاء حتى تستطيع إقناعهم وتذكر أن السعر ليس فقط وسيلة إرضاء العميل.
  • احذر أن تبادر برفض رأى العميل والاعتراض عليه حتى لا تخلق عداء يمنع طريق القبول ونجاح التفاوض.

رؤوف بن عادل

مُرشد نفسي ومدرب إداري، حاصل على ليسانس الآداب قسم علم النفس. رزقني الله بالأب المعلم والخبرة الإدارية والتدريبية التي تفوق الـ15 عامًا، وهداني لأنشر علمي هنا صدقة عن والدي رحمه الله.

شاركنا نشر الخير لوجه الله