إنّ الجودة الشاملة هي التي تشمل كل قطاعات العمل كما ذكرنا وهى ذات تعريفات عامة وغير محددة مثل (إنها إشباع المتطلبات والاحتياجات للعملاء، وهناك تعريف (بأنها تحسين مستويات رضا العميل بوعى وتحسين هوامش الربح في نفس الوقت).
ولكى تتحقق الجودة الشاملة تحتاج بالفعل إلى مساندة الجميع في برنامج الجودة، لأنها لا تعرض بل توضع للتنفيذ.
وإن إدارة الجودة لا شك لها أهمية بالغة حيث أنها تعنى إرضاء العملاء أولاً بما يقدم لهم من خدمات أرقى وأفضل، وأيضاً الموظفون بما يشعرون من رضا عن عملهم وعن مؤسساتهم والعائد المتصاعد وكذلك الموردون بما يجدوه من تطور في المؤسسة يزيد الطلب وينظر العلاقة، وكذلك الإدارة والمستثمرون للقيمة المضافة والعائد المتزايد.
ولذلك:
- احرص على تطبيق نظم الجودة في المؤسسة وتوقع العائد على كل المستويات.
- اعمل على تحديد نطاق الجودة الشاملة لتضع معايير ثابتة له.
- انظر إلى أهمية الجودة للمؤسسة ككل وعلى أنها استثمار على المدى البعيد.
