لقد أصبح الجمهور في عصرنا الحاضر وما فيه من منافسة بين المؤسسات، يتوقع الكثير من المؤسسات مثل:
- إنجاز وتوفير كل ما يريد في أقل وقت.
- أعلى معدلات من الكفاءة والفاعلية.
- مؤسسة ذات سمعة حسنة وشهرة كبيرة.
- توفير ما يرغبون في شرائه بسهولة ودون جهد.
وإن العملاء يتوقعون منك أيضاً الكثير فهم لا يحبون الثبات فيما يقدم إليهم بل أن يتطور ذلك من خلال ما يقدمه القائمون على خدمة العملاء من تطور في الخدمة المقدمة وأسلوب تقديمها، وتنمية علاقتهم بالعملاء. العملاء لا يشعرون بالسعادة لأن أسعارك أقل، بل سعادتهم في ما تقدم لهم وكيف تقدمه.
