إن تحديد مدى تقدم الأداء والتطور في العمل المؤسسي أثناء عملية الجودة يخضع لعدة معايير أساسية وتلك المعايير في الغالب ترتكز على قياس الأداء الاستراتيجي داخل المؤسسات ويقصد بها موقع المؤسسة من المنافسات الخارجية، وكذلك هو معايير قياس جودة المنتج ومدى تحقيقه للمواصفات المطلوبة فيه، ولكن هناك معيار على أكبر قدر من الأهمية في مستوى الأداء وهو مدى رضاء العملاء عن المخرجات النهائية، وليس فقط وإنما عن أسلوب تقديم الخدمات والمتابعات، لأن العملاء أساس ومحو ر العمل. ولذلك:
- اعمل على قياس مستوى أداء الموظفين في أول المعايير الهامة.
- احرص على قياس الأداء التشغيلي واتخذه معياراً لحساب التطور في الأداء المؤسسي.
- اربط بين الموظف وما يحصل عليه بناء على ما يحققه المنتج في السوق ومنافسه وعائد مادى.
- لا تهمل معيار العملاء ومدى رضاهم من خلال ردود أفعالهم وانطباعاتهم عن تقديمك للخدمات.
