إن الجودة الشاملة تتطلب إجراء عمليات تحسين مستمرة، وحتى يمكن إجراء هذه العمليات بنجاح يجب توافر العناصر الآتية:
- معرفة المناطق التي تحتاج إلى التحسين.
- تحديد الهدف من إجراء التحسين.
- تحديد المتطلبات المادية والبشرية للتحسين وتوفيرها.
- تشكيل فرق للتحسين في كل إدارة وتحديد سلطاتها ومسئولياتها.
- فتح قنوات الاتصال بصفة مستمرة أمام العاملين في التحسين.
- تشكيل لجنة عليا لتنسيق عمليات التحسين ما بين فرق العمل.
- توفير الدعم الدائم والقوي من قبل الإدارة العليا لإجراءات التحسين.
مبادئ التحسين المستمر للجودة الشاملة:
- إن التحسين يقوم على مفهوم القضاء نهائيًّا على الأخطاء وليس على تصحيحها.
- إن التحسين عملية مستمرة ليس لها نهاية أو حد أعلى.
- إن التحسين عملية شاملة لجميع إدارات وأقسام وأنشطة المؤسسة.
- إن التحسين يحتاج إلى جهود كافة العاملين بالمؤسسة على الدوام.
خطوات التحسين المستمر للجودة الشاملة:
- اختيار العملية المطلوب تحسينها.
- تجميع المعلومات عن تلك العملية بشكل تفصيلي.
- البحث عن طريقة جديدة من أجل التحسين.
- تصميم الطريقة التي سيجرى من خلالها التحسين وتحديد الموارد اللازمة.
- تنفيذ التحسين.
- تقييم التحسين.
- تسجيل طريقة التحسين الجديدة بعد نجاحها على شكل تعليمات عمل موثقة.
