إن حرصنا على الانطباع الجيد والمظهر الحسن والسلوك الراقي، لا يعنى أن نتجمل بأي حال باستخدام الكذب أو المراوغة أو عدم الوضوح، فإن كان تأثير ذلك على المدى القريب يبدو جيداً ولكن سرعان ما يتحول إلى حكم قاطع بأن تلك هي المرة الأخيرة، وعليك مراعاة الآتي:
- التزم بأن تقوم ما هو صحيح، وما يمكنك الالتزام به من خدمات للعميل ولا تبالغ أو تقلل من الحقيقة فذلك جدار الثقة بينك وبين العميل فحافظ عليه.
- قم بعمل ما هو صحيح، فكن مبادراً على مساعدة العملاء، وليس فقط إذا كان ذاك من مهامك أو مهما غيرك، فسوف يمنحك ذلك حب واحترام الجمهور لك.
- تحمّل المسئولية لما تقول، وكن دقيقاً في وعودك حتى تلتزم بها.
إن الامتياز في الصورة الخارجية نابع من أنها تعكس حالتك الداخلية، فتصل للعميل ليستقبلها بالسعادة والرضا.
