إن وقوع الأخطاء أمر وارد في دنيا الأعمال، مهما كانت قدرتك على الإدارة السليمة فإن احتمالات الأخطاء من الأفراد متوقعة ولذلك تحدثنا عن الأساليب المثلى لتصحيح الأخطاء، ولكن لاشك أن العقاب لابد أن يكون له دور في تفادى كثرة الأخطاء وتجاوزها الحد، ومفهوم العقاب لا ينبغي أن يقوم على أساس غضبك لحدوث الخطأ، وإنما لابد أن يكون تقديرك للعقاب على أسس أولها أن يكون العقاب مناسباً للخطأ وأيضاً أن يكون عقاباً للتقويم والنظر للمستقبل وليس مجرد الرد على الخطأ. ومن هنا علينا أن نتعرف على الأسلوب الأمثل للعقاب على الأخطاء وكيفية تحويل الخطأ إلى درس إيجابي يدفع إلى الأمام، لذلك:
- احرص على حسن الاستماع من الآخرين لأساس الخطأ ومدى ثبوته واجمع معلومات كاملة عن الموقف.
- اجمع مع صاحب الخطأ واسمع منه كل ما لديه من دفوع ومبررات.
- اسأل أسئلة ذكية تصل بها إلى الحقيقة وشجعه على الاعتراف بالخطأ الواقع منه.
- اجعل توبيخك له عقاباً مؤثراً يمزج بين العقاب والحزم، الشدة واللين.
- قرِّر العقوبة من جنس الخطأ واحرص على تقديم نصائحك له وثقتك في قدراته.
