إن ما قمت به من تحليل الموقف ومعرفة أساس المشكلة وحقيقة ما حدث فيها، يجعلك في وضع تحتاج فيه إلى إنهاء الموقف وحل المشكلة واسترضاء الشاكي، لذلك عليك إتباع التوجيهات الآتية لكى تتمكن من حسن التصرف:
- اخرج من حالة الضيق للتقصير الذى حدث وابدأ في التفكير الإيجابي لإيجاد الحل المرضى للشاكي.
- أشرك أفراد الفريق في اقتراح الحلول المثالية وتعرف على قدراتهم ومرونة تفكيرهم.
- كن جاهزاً بحلول بديلة عند طرحك الحل للعميل، حتى لا يبدو ما تقدمه قراراً نهائياً مما قد يعقد المشكلة من جديد.
- احرص على مزيد من الاعتذار للعميل وكسب وده، بل يمكنك أن تعوضه بصورة مرضية وبسيطة تخوله إلى عميل دائم لمؤسستك.
- احرص على تحليل موقفك والاستفادة من الدروس التي تتلقاها في مثل تلك التجارب.
- اعلم أنّ المشكلات التي قد تعترض طريقك يمكنك أن تحولها إلى فرص إذا أحسنت التعامل معها.
