إدارة الجودة الشاملة مصطلح إداري أصبح له وجود في عالمنا اليومي، لكن هل نراه على أرض الواقع؟ ما هي إدارة الجودة الشاملة، وما هو أهدافها، وكيف نلمس وجودها؟ ما خطوات تنفيذها وما أهم نماذجها العملية؟ في هذه الدورة ستتعرَّف بإذن الله على الإجابات الشافية لهذه الأسئلة وأكثر، بصورة مباشرة ومبسطة.