إن تلك المرحلة من مراحل التعامل مع الجمهور تسبق اتخاذ القرار لديه، لذلك أن نتصرف بإيجابية وتجاوب مع العملاء، بحيث تكون كل خطواتنا خادمة له، وأيضاً أن نظهر التفاؤل وعبارات الرضاء للعملاء التي تحفزهم. وذلك التصرف الإيجابي والتفاؤل يتحقق عن طريق:
- الاهتمام بالأسلوب وطريقة عرض وتقديم الخدمة، فإن هذا الأسلوب أساس في قبول الخدمة من العملاء.
- اجعل تحفيزك لنفسك دائماً إيجابياً بأن تقرر أن تفعل الأفضل، وليس أن تقرر ترك الأسوأ.
- لا تتوقع السوء في العملاء بناء على أحكام سيئة مثلاً عن كبار السن، أو الفتيات الصغيرات، ولكن كن متفائلاً دائماً مقبلاً على مزيد من النجاحات.
إن ما في داخلك من إيجابية هو ما ينعكس على تصرفاتك فاحرص على أن تجعل تصرفاتك إيجابية.
