إنّ من أحد وسائل التقييم المتطورة في مجال العمل عامة ومجال المبيعات وخدمة العملاء خاصة، ما يسمى بالاستبيان الذى يقدم إلى العملاء الذين يتلقون الخدمة مباشرة، وذلك لتقييم الموقف الحالي لأداء فريق العمل في قطاع المبيعات وليس ذلك فقط بل تقييم ما تقدم من خدمات ومستوى جودتها وقدرتها على المنافسة، وبذلك يتمكن لك عقد مقارنة بين وضعك الذى أنت عليه وما تريد أن تكون عليه وعليك في تنفيذ هذا النمط من التقييم إتباع الآتي:
- لا تعتمد على رأى عميل واحد بل اجعل الاستبيان لأكثر من عميل وأكثر من مستوى ليعبر عن الواقع.
- اجعل أسئلة للاستبيان حرة بحيث تتيح للعميل فرصة توجيه الاتهامات أو الانتقادات.
- لا تنظر لعبارات الرضاء من العملاء في الاستبيان قدر حرصك على وضع اتهاماته وضع الدراسة الموضوعية.
- أشرك مدراءك وفريقك في تحليل نتائج الاستبيان لإشراكهم في المسئولية.
- قارن ما ينتج من الاستبيان بما تريد أن تكون عليه من إنجاز لأن التقييم بداية للتطوير الموضوعي.
