إن خدمة العملاء ومتابعتهم لاشك قيمة كبيرة حيث أنك عندما تقدم ذلك تحافظ على العميل الحالي وتجعله أكثر عمقاً وقوة وقيمة لنا، وأننا نعلم القاعدة التي تؤكد أن العملاء والحاليين أقيم وأسهل من العملاء المرتقبين، وأن تلك الخدمات المقدمة للعميل تتمثل في إقامة علاقة سوية معه، تشعره بأنك تسعى لصالحه أكثر من صالح المؤسسة، ولكن دون التواء أو ريبة فالعلاقة كما قلنا سوية، وتشمل تلك العلاقة الإقبال على حل مشكلات العملاء والاهتمام بكل الشكاوى وعلاجها بطريقة مرضية للعملاء، وعلينا أن نتابع العملاء بأسلوب دقيق ودائم، وينبغي استخدام عبارات الشكر الدقيقة وكلمات التهنئة في المناسبات حتى يشعر العميل بقيمته التي تجعله عميلاً دائماً لنا. وينبغي الاهتمام بكل العملاء سواء الحاليين أو المرتقبين أو مجرد المستهلكين وحتى العملاء المستهدفين.
ولذلك:
- احرص على تحسين نوعية الخدمات التي تقدمها للعملاء باستمرار والتأكد من أنها مرضية للعملاء.
- اجعل علاقاتك بالعملاء قوية وسوية ومؤثرة.
- احرص على متابعة شكاوى العملاء وحل مشكلاتهم باهتمام وعناية.
- لا تنسى أن ولائك للمؤسسة يؤدى إلى احترام العميل لك ويقوى علاقتك به مع حرصك الشخصي الواضح على نصحه ومساعدته.
