تستهدف إدارة الجودة الشاملة العديد من الإيجابيات، ومن أهمها ما يأتي:
- تحقيق اعلي عائد على المبيعات والخدمة من خلال رضاء العاملين.
- زيادة العائد على رأس المال المستثمر في إدارة الجودة الشاملة.
- مضاعفة صافي الربح من خلال تزايد اقبال العملاء على المنتجات.
- تخفيض التكاليف من خلال منع حدوث الأخطاء.
- زيادة كفاءة فرق تحسين الجودة.
- تخفيض عدد شكاوى العملاء.
- تحسين جودة الموردين.
- تحسين نظرة العاملين وإقناعهم بنظام الجودة الشاملة.
- تحقيق نتائج طيبة لاستطلاعات رأي العملاء.
- سرعة القضاء على شكاوي العملاء.
كما أن من المؤشرات الدالة على مدى نجاح إدارة الجودة الشاملة ما يأتي:
- عدد مرات تكرار الشراء لنفس المشتري.
- حجم الأجور كنسبة مئوية من المبيعات.
- عدد العملاء مقارنة بعدد الموظفين.
- عدد فرص تحسين الجودة.
- عدد مشروعات الجودة التي تم إكمالها.
- النسبة المئوية للموظفين الذين يشتركون في عملية الإدارة الشاملة للجودة.
- الوقت المستغرق في القضاء على شكاوي العملاء.
