إن مفهوم التعامل مع الجمهور له أهمية بالغة وآثار متعددة، لا يمكن أن تتحقق إلا من خلال أسس تعاملك معه، وأن آثار ذلك التعامل ليست قاصرة على العميل وانطباعاته تجاهك وتجاه المؤسسة، بل إن لها لأثر بالغ أيضاً على مؤسستك وسمعتها، ثم ينعكس عليك شخصياً مهنياً وذاتياً.
إن الجمهور المستهدف الذى نعنيه هنا، هو كل من تتعامل معهم، سواء كان جمهوراً خارجياً يتمثل في العملاء الراغبين في التعامل مع مؤسستك، أو داخلياً يتمثل في زملاء العمل أو المدراء أو المرؤوسين، فعليك أن تعي جيداً ما يأتي:
- إن الجمهور الخارجي يعنى العملاء الحاليين والمرتقبين للمؤسسة.
- إن الجمهور الداخلي في المؤسسة يمثل كل من نتعامل معهم داخل مؤسستك.
