إنّ دورك الأساسي في تعاملك مع الجمهور أن تعرفهم بالخدمة التي تقدَّم إليهم بأسلوب وطريقة تقنعهم وترغبهم في الحصول على خدماتك، وذلك يتطلب منك أن تتعلم كل ما يتعلق بما تقدمه، ومراحل إنتاجه، ومميزاته على النحو التالي:
- خط إنتاج الخدمة والجهد المبذول فيها.
- مميزات ما تقدمه مقارنة بالخدمات المماثلة في السوق المنافس.
- الاستخدام الأمثل للخدمة المقدمة لتحقق أفضل النتائج للعميل.
- إن فهمك لما يتوقعه العميل ويريده لهو أمر بالغ الأهمية، ويتوقف عليه انطباع العميل تجاهك وتجاه مؤسستك، وذلك على النحو الآتي:
- الجمهور يتوقع منك حسن الاستقبال والتحية والحفاوة.
- الجمهور يحتاج إجابات عن كل تساؤلاته من خلال الخدمات المقدمة.
- الجمهور في الواقع يحتاج من يتبناه ويدلله، فهو بالتالي يحتاج منك أن تكون من يقوم بذلك.
