إن التعامل مع الجمهور أو ما يسمى بخدمة العملاء نعلم جيداً أنه يعتبر واجهة المؤسسة، ومن ثمَّ فإن ما فيه من إيجابية في الشكل والمضمون يكون مسئولاً عن تقييم المؤسسة ككل لدى الجمهور، ويتحقق ذلك بالحرص على الآتي:
- ينبغي أن يتوفر معك كل الوريقات المطلوبة من نماذج عقود وإيصالات وغيرها.
- أن يكون المقر المخصص للتعامل مع الجمهور سهل الوصول إليه ولائق في مظهره ونظامه.
- أن يكون القائمون على العمل مؤهلين بقوة للتعامل بالطريقة المثلى، القائمة على أسس علمية تلبيها الفطرة والشخصية المؤهلة للتعامل مع الجمهور.
- إن ما تقدمه من صورة إيجابية يعكسها مظهرك وأسلوب عملك يؤثر بقوة على رأى أفراج الجمهور في المؤسسة.
- عليك أن تتعلم وتدرك أهمية دورك حتى تفهم أكثر كيفية تكوين الانطباع العام عنك وعن مؤسستك.
