تعتبر إدارة الأفراد هي الاهتمام الأساسي لأي مدير في المؤسسة، حيث يكون مسئولًا عن مستوى أداء العاملين معه وتدريبهم حتى يصلوا إلى الأداء المطلوب منهم؛ لذا يمكن القول بأن جميع المديرين ومرءوسيهم يعتبرون عملاء لأخصائي الموارد البشرية في المؤسسة، حيث يقوم بأدوار عديدة تدعمهم في مجالهم، هذه الأدوار هي:
الدور الخدمي لإدارة الموارد البشرية ويشمل:
- تصميم جداول الرواتب والهياكل الوظيفية والسياسات الخاصة بالموارد البشرية.
- دعم مختلف العمليات التشغيلية الروتينية من خلال التدريب والإرشاد.
- إعادة تصميم أدوار العمل وتنظيمها لكي تتواكب مع التغيرات والمستجدات.
- إدارة وتصميم وتنفيذ الاختبارات التي تستخدم في التعيين والترقية.
الدور المساند لإدارة الموارد البشرية ويشمل:
- العمل على المساواة والعدالة في شأن القرارات المتخذة بخصوص الموظفين.
- وضع السياسات الإيجابية للتأثير على سلوكيات واتجاهات ورضاء الموظفين.
- تقديم التوصيات والاقتراحات المناسبة للمدير المختص عند اتخاذ قرارات دفع الأجور، أو الترقية، أو النقل، أو العقاب، وغير ذلك من الأمور المؤثرة على الأفراد.
الدور الشراكة لإدارة الموارد البشرية ويشمل:
- تحديد وصياغة مختلف القضايا التي تساهم في تحقيق الكفاءة الفردية والتنظيمية.
- التركيز على كفاءة التكاليف فيما يتعلق بالخدمات التي تقدم للأفراد والمديرين.
- حل المشكلات الشخصية ومنع القضايا الخلافية من التطور والتعقيد.