إنّ عملية إدارة الجودة الشاملة تقوم على التغيير ولكن هذا التغيير دائماً للأفضل، وعند بداية تطبيق نظام الجودة على المؤسسات ينبغي أن تتوقع تغيير العديد من العادات والممارسات التي كان عليها الأفراد وحتى النظم نفسها، حيث أنها لابدّ أن تتغير تبعاً للهدف الذى نسعى لتحقيقه عن طريق الجودة، ولذلك: ّ
- احرص على ألا تحدث التغيير دون حاجة إليه في الوقت الحالي ولكن قم به فوراً إذا اقتضت الحاجة، وكن منفتحاً في تقبل الآراء والمناقشات في ذلك.
- اعمل على إشراك الموردين في عملية إدارة الجودة واحرص على تعريفهم بأثر ذلك على تميز تعاملهم مع الجودة.
- احرص على إزالة أسباب التقصير في جودة التعامل مع العملاء لكى يكون لديهم انطباع إيجابي عن الجودة.
- اعمل على تطوير موقف المؤسسة وصورتها ولو في جانب واحد من جوانب الأداء لأن مثل تلك البداية تعطى انطلاقة أكبر.
- احذر أن تطبق الجودة لمجرد أنها أصبحت ثقافة العصر في عالم الأعمال، واحذر إهمال الصدام البشرى بأن تطبق عليه ما لا يفهمه.
- كن دقيقاً في حساب تكاليف الجودة ولا تلقى عليها ما ليس من نفقاتها لتكون منصفاً.
